Оценка коммуникативных навыков врачей-стоматологов г. Архангельска

Цель исследования: изучить уровень коммуникативных навыков врачей-стоматологов на базе ГАУЗ Архангельской области «Архангельская детская стоматологическая поликлиника».

Материалы и методы: в поперечном исследовании приняли участие 336 пациентов, обратившихся за стоматологической помощью в ГАУЗ Архангельской области "Архангельская детская стоматологическая поликлиника". Удовлетворенность изучали по 10 доменам с помощью анкетирования. В качестве опросника использовалась валидированная анкета.

В процессе исследования было проанкетировано по 112 пациентов в каждой специальности: детские стоматологи-терапевты, детские стоматологи-хирурги, врачи-ортодонты. Пациенты были выбраны в рандомном порядке. Опрашивались пациенты, которые приходили как на первичный приём, так и на повторный осмотр.

Хороший уровень удовлетворенности был выявлен среди всех врачебных специальностей, которые были задействованы в анкетировании. Менее удовлетворенными коммуникативными навыками своих лечащих докторов были пациенты, которые посетили кабинет хирургической стоматологии. Наиболее высокая оценка дана пациентами, которые обращались на прием к стоматологам-терапевтам. Пациенты врачей-ортодонтов дали среднюю оценку коммуникативных навыков.

Заключение: оценка пациента удовлетворенностью врача – это важный показатель, который необходимо изучать для определения путей развития специалистов и оказания качественной стоматологической помощи населению.

1. Акмаева И. Б., Акмаев В. А. Особенности развития коммуникативных навыков у студентов медицинского вуза и у практикующих врачей. Деонтологическое воспитание и формирование коммуникативных навыков у обучающихся в медицинском университете: материалы учебно-методической конференции. Пермь. 2019;8‒11.

2. Амиров А. Ф., Денисова О. В. Роль психологической компетентности в деятельности медицинского работника // Ярославский психологический вестник. 2004;11:25‒28.

3. Анкваб М. Ф. Формирование профессиональной коммуникативной компетентности будущих врачей в условиях региона: автореф. дис. … канд. пед. наук. Владикавказ. 2012.

4. Горшунова Н. К., Медведев Н. В. Формирование коммуникативной компетентности современного врача // Успехи современного естествознания. 2010;3:36‒37.

5. Иващенко Е. А., Гасанова С. К., Гасанова П. М. Роль педагогики в деятельности врача-педиатра // Бюллетень медицинских интернет-конференций. 2019;9(10):443.

6. Косухина О. И., Баринов Е. Х. Природа возникновения конфликта между врачом и пациентом // Проблемы экспертизы в медицине. 2016;Т.16.1–2(61‒62):11‒12.

7. Кубряк О. В., Багдасарьян Н. Г., Герасименко М. Ю., Краснов В. Н., Кулябина Е. В., Подвойский Д. Г., Трущелёв С. А. О критичности врача: междисциплинарный подход // Мониторинг общественного мнения: Экономические и социальные перемены. 2019;6:295‒313.

8. Марченков А. Е. Неблагоприятные факторы, вызывающие возникновение конфликтных ситуаций в практике детского стоматолога // Проблемы экспертизы в медицине. 2005;8‒11.

9. Медведев Н. В., Горшунова Н. К. Значение формирования коммуникативных навыков в процессе воспитания врача // Язык. Образование. Культура. 2016;271‒275.

10. Петросян М. М., Рамадхани С. Влияние межкультурной коммуникации врач-пациент на качество оказания помощи больному // Вестник науки и образования. 2016;6(18):101‒102.

11. Соколова А. Ю., Сорокин Ю. И. Развитие коммуникативных навыков как залог эффективной коммуникации «врач ‒ пациент» // Медицинский дискурс: вопросы теории и практики: материалы VIII Международной научно-практической и образовательной конференции. Тверь. 2020;212‒216.

12. Jennifer Fong Ha et al. Doctor-Patient Communication: A Review/Th e Ochsner J. 2010;10:38‒43.

13. Kurtz S. M. Doctor-patient communication: principles and practices. Can J Neurol Sci. 2002;29(2):23‒29.

14. PiyuSh Ranjan et al. How can Doctors Improve their Communication Skills. J Clin and Diagn Res. 2015;9(3):1‒4.

15. Shukla A. K., Yadav V. S., Kastury N. Doctor-Patient Communication: An Important but Often Ignored Aspect in Clinical Medicine. JIACM. 2010;11:208‒211